1. Hướng dẫn đặt hàng
Bước 1: Tìm kiếm Sản Phẩm
Khách hàng truy cập website Chester's (https://chesters.com.vn/) và tìm kiếm Sản Phẩm đang quan tâm tại mục Online Store hoặc Delivery
Bước 2: Thêm Sản Phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được Sản Phẩm mong muốn, Khách Hàng tích vào Thêm vào giỏ hàng trên sản phẩm và tiếp tục mua sản phẩm trên web.
Bước 3: Kiểm tra thông tin giỏ hàng
Sau khi hoàn tất chọn Sản Phẩm, Khách Hàng nhấn “Giỏ hàng” để được chuyển qua bước tiếp theo. Tại đây, Khách Hàng có thể kiểm tra lại đơn hàng, bấm “+/-” để tăng hoặc giảm số lượng sản phẩm trong giỏ hàng và xem chi tiết tổng giá trị đơn hàng.
Quý khách có thể quay lại Tiếp tục mua hàng nếu muốn chọn thêm các sản phẩm không nằm trong giỏ hàng
Bước 4: Điền thông tin đặt hàng và nhận hàng. Sau khi kiểm tra đơn hàng, quý khách nhấn Đặt hàng và điền các thông tin đặt hàng như sau:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ mail;
Địa chỉ;
Ghi chú;
Trường hợp quý khách đặt hàng đến địa chỉ khác với địa chỉ của quý khách vừa điền thì quý khách vui lòng tích vào Giao hàng đến địa chỉ khác và điền thông tin nhận hàng như sau:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Sau khi điền hoàn tất thông tin đặt hàng/nhận hàng, Tại mục “Phương thức thanh toán” Khách Hàng có thể chọn 1 trong 3 hình thức thanh toán bao gồm “Thanh toán khi nhận hàng” hoặc “Thanh toán bằng ATM/Visa/Master và ví PayMe”. Phí vận chuyển sẽ xuất hiện và tính vào tổng giá trị đơn hàng.
2. Quy Trình Thanh Toán
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về hàng hoá và thực hiện thao tác mua hàng
Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng
Bước 3: Khách hàng lựa chọn một trong các hình thức thanh toán (*) và xác nhận thanh toán Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng/ Thanh toán trực tuyến
Bước 4: Chester's gọi điện xác nhận với Khách hàng;
Trường hợp hết hàng, Chester's sẽ gọi điện thông báo và xóa món hàng đã hết ra khỏi giỏ hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến, Chester's sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm hết hàng và Khách hàng sẽ nhận lại tiền thông qua tài khoản ngân hàng trong vòng 10 đến 15 ngày làm việc.
Bước 5: Nhân viên giao hàng tiến hành chuyển hàng;
Bước 6: Khách hàng nhận hàng, thanh toán tiền mặt trong trường hợp chọn phương thức Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi mua sản phẩm trên website Chester's:
Khách hàng đặt hàng và trả tiền ngay khi nhận được hàng.
Hình thức thanh toán này chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới 20.000.000đ.
Nhập thông tin thẻ tín dụng và bấm Process để tiến hành thanh toán cho đơn hàng. Nhập mã OTP để xác thực (nếu có)
Lưu ý:
Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard, JCB của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành.
Để thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
Các khoản phát sinh thêm ngoài đơn hàng vui lòng kiểm tra kỹ với ngân hàng của Quý khách hàng để tránh phát sinh thêm ngoài ý muốn.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp quý khách sử dụng thẻ không phát hành tại Việt Nam, quý khách có thể sẽ phải trả khoản phí chuyển đổi ngoại tệ cho Ngân hàng phát hành thẻ. Nếu quý khách không chắc chắn về việc thanh toán này, vui lòng liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ để được tư vấn thêm.
Hiện Chester's chưa hỗ trợ thanh toán bằng thẻ trực tiếp lúc nhận hàng
3. Hình thức giao hàng
Đối với đặt hàng qua website: Sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba.
*Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
4. Quy định về thời gian giao hàng
Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao nhận không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 5 phút).
5. Chính sách đổi, trả hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Chester's Website. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang Chester's Website, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Nếu khách hàng chọn GIAO HÀNG
Giao hàng ngay: gọi đến cửa hàng hoặc số điện thoại hotline 0969 835 480 để hủy đơn hàng ngay lập tức.
Giao hàng theo thời gian đã chọn: gọi đến cửa hàng đã chọn hoặc số điện thoại hotline 0969 835 480 để hủy đơn hàng 15 phút trước thời gian đơn hàng của Khách Hàng được giao.
Nếu khách hàng chọn ĐẾN MANG VỀ:
Đến mang về: gọi ngay đến cửa hàng đã chọn hoặc số điện thoại hotline 0969 835 480 để hủy đơn hàng ngay lập tức.
Đến mang về theo thời gian đã chọn: gọi đến cửa hàng đã chọn hoặc số điện thoại hotline 0969 835 480 để hủy đơn hàng 45 phút trước thời gian đơn hàng của Khách Hàng được mang về.
6. Chính sách hoàn tiền
Chester's sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra giao dịch lỗi/huỷ hoàn tất trong vòng 15 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán của quý khách hàng sử dụng như sau:
Lưu ý: Đối với thẻ VISA, Master, JCB, ATM, thời gian hoàn trả sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng ngân hàng, ngày làm việc không bao gồm Thứ 7, CN và ngày lễ.
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian thực hiện hoàn tiền |
| Thẻ ATM nội địa | 10-15 ngày làm việc |
| Thẻ Visa, Master, JCB | 10-15 ngày làm việc |
| Tiền mặt | 5-7 ngày làm việc |
7. Chính sách giải quyết khiếu nại
Chester's Website luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại https://chesters.com.vn/ Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Chester's Website đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của Chester's Website.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ trên Chester's Website, về tình trạng đơn hàng, thanh toán bằng các cách sau:
– Gọi đến đường dây nóng/Hotline: 0969 835 480; hoặc
– Gửi thư điện tử đến địa chỉ/email: chestersvn@dzinefs.com; hoặc
– Nhắn tin đến các trang mạng xã hội Facebook, Instagram chính thức của Chester's Website
Bước 2: Chester's sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Chickita Website sẽ tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan để làm rõ vụ việc. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Chester's Website sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Trong trường hợp Chester's Website đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền, Chester's Website sẽ yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Chester's Website luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
8. Liên hệ
Chúng tôi hoan nghênh câu hỏi hoặc ý kiến của bạn về các điều khoản:
CÔNG TY TNHH DZINE FOOD SOLUTIONS, 230 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Để biết thêm thông tin: chestersvn@dzinefs.com
Hotline: 0969 835 480